從代買奶茶、跨區(qū)取送文件再到醫(yī)院掛號陪診……近些年來，跑腿經濟悄然興起。尤其在疫情的影響下，跑腿服務一定程度上成為保障居民日常生活物資供給的重要方式之一。據艾媒咨詢發(fā)布的《2022年中國跑腿經濟市場洞察報告》(下稱“報告”)顯示，2021年中國跑腿經濟市場規(guī)模達131億元，預計2025年市場規(guī)模將達664億元，2018-2025年的年復合增長率高達75.4%。
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即時需求催熱跑腿經濟
伴隨著網絡零售愈加普及，消費者對其履約配送的時效性提出更高的要求。傳統(tǒng)的快遞業(yè)務模式中，即使是同城快遞都需經過收發(fā)轉派的完整業(yè)務流程，同城快遞訂單時效通常會超過一天。而即時配送能在不涉及中轉環(huán)節(jié)的情況下，實現端到端配送，幾乎當日即可到點送達。
憑借著高時效的配送優(yōu)勢，即時配送當下頗受消費者青睞。中國物流與采購聯合會發(fā)布的《2021-2022中國即時物流行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2021年我國即時物流行業(yè)規(guī)模達294億單，同比增速為38%，用戶規(guī)模達到6.33億人。按2021年全國快遞業(yè)務量1083億件計算，即時物流行業(yè)體量已經達到快遞行業(yè)的1/4。預計2025年，即時物流行業(yè)訂單量將達到793億單。
而隨著即時物流的發(fā)展，為消費者提供同城取送物品、同城代買、幫辦事等非標準化服務的新型服務形式逐漸興起，即我們常說的“跑腿服務”。這一服務范疇包括且不限于同城取送餐飲、藥物、母嬰用品、文件、鮮花蛋糕、圖書文具等尋常物品;代買菜市場生鮮、商超日用品、商場專柜商品等;還能提供排隊、陪診、取號、取藥、遛狗等各類生活服務，滿足消費者足不出戶、節(jié)約時間的需求。
報告數據顯示，消費者使用跑腿取送過的物品占比第一是飲品，占比為45.4%;其次是食品，占比44.7%;生鮮品類排名第三，占比38.2%。同時，公司物品、個人物品、鮮花蛋糕、寵物用品等占比也在上升，跑腿服務取送的物品逐漸多元化。同時，66.3%跑腿服務用于采購個人物資，51.2%給家人朋友送食品用品;還有部分個體經營者，用跑腿給顧客發(fā)貨，占比31.2%。
受疫情影響，消費者使用跑腿服務的頻率也有所提高。根據艾瑞用戶調研結果，與2019年疫情發(fā)生前相比，67.1%的用戶認為使用配送平臺服務頻次增加。以美團外賣為例，今年4月，美團外賣在上海開通“應急助手”功能，除了特需人群應急響應外，還為市民提供社區(qū)團餐、商超買貨、送藥上門和跑腿幫忙等服務。僅一個多月時間，“應急助手”累計交互已超過35萬次，收到的需求總計超過21萬單，其中來自老人、母嬰、孕婦群體的需求占比接近90%。(羅韻 梁彧 梁茹欣 廖木興)
