科技日報記者 趙漢斌
記者5月4日從中國鐵路昆明局集團有限公司（以下簡稱“國鐵昆明局”）了解到，針對今年“史上最熱五一假期”呈現的假期首尾長途客流多、中短途客流多、出行時段高度集中等特點，國鐵昆明局精心安排運力、提升服務品質，五一假期安全穩定、人暢其行，刷新了同期旅客發送紀錄。
【資料圖】
旅客發送刷新紀錄
“五一”期間（4月29日至5月3日），國鐵昆明局累計發送旅客204.76萬人，較2022年增加150萬人次，同比增長280.3％。其中，普速旅客列車發送旅客37.49萬人，同比增長722.1％；高鐵發送旅客167.27萬人，同比增長239.5％；進出云南省旅客35.37萬人，同比增長348.8％；云南省內旅客169.39萬人，同比增長268.6％。
從客流出行情況分析，省際客流主要是昆明至北海、桂林北、成都、重慶、廣州、北京、上海等方向，云南省內主要是昆明至大理、麗江、臨滄、保山、西雙版納等方向。其中，4月29日，“五一”假期首日，國鐵昆明局累計發送旅客50.06萬人次，創歷史新高，較2021年歷史最高35.6萬人次增加14.5萬人次。
中老鐵路單日發送旅客突破9萬人次，其中，國內段發送8.3萬人次，均創開通運營以來最高紀錄。昆明、昆明南、大理、保山等10個車站旅客發送量也刷新紀錄，其中，昆明站發送旅客12.57萬人次，昆明南站發送旅客10.91萬人次，均打破建站以來的歷史記錄。
運力安排精準到位
為應對五一假期大客流，國鐵昆明局充分發揮現代化鐵路網和發達高鐵網優勢，實行高峰列車運行圖，精準實施“一日一圖”，最大限度挖掘運輸潛力增加運力投放。在為期5天的小長假運輸期間，國鐵昆明局共開行旅客列車2290列，同比增長97.7％。
其中，普速旅客列車312列，同比增長183.6％；高鐵動車1978列，同比增長88.7％。其中，適時根據客票預售和客流變化情況，在中短途客流較為集中的昆明至曲靖、保山、普洱、紅河等方向加開城際動車，昆明至大理、麗江、西雙版納等熱門旅游目的地，滿圖開行動車。昆明至大理開行動車組列車80列、昆明至麗江20列、昆明至西雙版納72列，均保持高峰運行圖。
應急響應高效快速
5月2日、3日，大理至昆明中短途旅游客流旺盛，返程客流集中，出行短時“一票難求”。為滿足旅客出行需要，國鐵昆明局堅持以人為本，旅客至上的服務理念，用不到半天時間完成車輛調配、人員組織、運輸安排、車票發售工作，連續多日臨時增開大理至昆明普速旅客列車3列，列車全程運行時間僅2小時45分左右，受到許多旅客的點贊。
5月2日，鐵路返程客流高峰來臨，當日23時27分云南保山市發生5.2級地震，震源深度10千米，為確保列車運行安全，國鐵昆明局立即啟動應急預案，封鎖有震感的區段線路，緊急停運旅客列車，立即派出線路、供電、信號等專業人員巡查線路，消除安全隱患。
經過3個多小時的奮戰，線路已于5月3日2時50分恢復運行，旅客列車安全抵達目的地，尤為重要的是昆明至保山旅客列車正常開行保證了旅客返程。
服務旅客井然有序
假日期間，國鐵昆明局全面落實新的鐵路旅客運輸規程以及各項便民利民惠民措施，落實消毒、保潔、供水等基本服務要求，在確保普惠性服務的前提下，推行更多差異化、個性化服務，進一步改善人民群眾出行體驗。
此外，國鐵昆明局充分測算老年人等重點旅客從檢票口至各站臺走行時間，動態優化檢票時間。動態調整人工售票窗口數量，增設導購人員協助旅客自助購票、取票。增加客運服務力量，客流高峰時段做好進站候車旅客疏導。積極與地方交通運輸部門協調對接，合力保障旅客出行暢通有序高效。
在大理、麗江、普者黑等車站，還設立“少數民族服務臺”，提供少數民族語言特色服務，溫暖少數民族旅客出行。
（圖片由國鐵昆明局提供）
