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通訊員 趙貞?張寶林?科技日報記者?朱彤
11月4日一早，中國石油獨山子石化公司研究院合成樹脂應用研究所副所長楊帆，就來到了辦公室。經認真查閱電腦資料后，楊帆撥通了電話：“潘工，您說的關于高強度茂金屬聚乙烯在加工重包裝袋中出現鯊魚皮的問題，是由于加工溫度過低引起的，您可以試試提高10℃左右的加工溫度。”
獨山子石化研究院合成樹脂應用研究所副所長楊帆（左）正在和同事進行產品試驗。李鳳琪攝
獨山子石化公司早上的上班時間是九點半，但楊帆常常七八點就被客戶的電話叫醒，有時候連早飯都顧不上吃，就到單位去解決客戶的難題。
“客戶就是上帝，客戶在使用我們的產品中遇到了問題，我們必須第一時間解決。”楊帆說。為了保證疫情形勢下的客戶服務質量，該研究所在公司營銷調運部等的支持下，不等不靠、主動作為，克服現場調研走訪、應用指導減少的困難，積極使用線上會議推介、視頻、電話溝通等多種方式，為客戶及銷售企業提供立體式、全方位的技術支持服務。
2021年以前，西北某大型重包裝膜加工企業使用進口茂金屬聚乙烯，但由于性價比較低，且來源不穩定，該企業向獨山子石化公司求助。了解到對方需求后，獨山子石化公司立即成立項目組，開展薄膜配方實驗，研究使用高強度茂金屬聚乙烯的可行性。其間，獨山子石化公司定期組織電話回訪，與該包裝企業多次進行視頻會議，積極轉化實驗室研究成果，最終滿足了客戶需求，并固化了基于重包膜生產配方。
棉花打包膜是實現棉花機采的關鍵一環。2021年以前，棉花打包膜主要使用進口聚乙烯進行加工，原料成本較高，加重了棉農的負擔。為解決國產聚乙烯原料遲遲無法在棉花打包膜配方中實現良好應用等問題，獨山子石化通過調研、走訪以及定期視頻交流、跟蹤等方式，最終摸清了棉花打包膜的使用環境、條件，并根據實驗室配方研究成果，成功研發出得到用戶認可的薄膜。
“加強客戶服務管理、提高客戶服務質量是企業擁有優質客戶、增強市場競爭力的必由之路，是實現市場份額持續增長、量效齊增的保障。作為科研人員，我們將繼續以提質增效為工作重心，深入挖掘客戶需求，全方位做好產品的研發、推廣工作。”楊帆說。
