無(wú)現(xiàn)金時(shí)代下的兒童理財(cái)教育啟蒙
在無(wú)現(xiàn)金時(shí)代下，為引導(dǎo)兒童樹(shù)立正確的金錢(qián)觀和理財(cái)觀，淘迪兒童金融依托于澳洲聯(lián)邦銀行的數(shù)字金融技術(shù)，為世界首個(gè)由銀行推出的兒童智能存錢(qián)罐“Clever Kash”打造中國(guó)本土化體驗(yàn)升級(jí)。淘迪兒童金融通過(guò)針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶的需求洞察，進(jìn)行全方位的本土化設(shè)計(jì)，打造屬于中國(guó)兒童的“快樂(lè)小象”智能存錢(qián)罐，以更富趣味性的交互體驗(yàn)，協(xié)助家長(zhǎng)從小培養(yǎng)孩子們的理財(cái)意識(shí)，為家庭帶來(lái)全新的智能金融產(chǎn)品新體驗(yàn)。
背景與挑戰(zhàn)
無(wú)現(xiàn)金時(shí)代：依托澳洲聯(lián)邦銀行數(shù)字金融技術(shù)，為兒童啟蒙理財(cái)意識(shí)
研究表明，孩子理財(cái)教育的啟蒙期為3-5歲，關(guān)鍵期為5-12歲。在此期間，父母是孩子最主要的理財(cái)啟蒙老師。然而，隨著移動(dòng)支付行業(yè)生態(tài)體系的日益完善，中國(guó)已經(jīng)成為全球移動(dòng)支付的第一大市場(chǎng)，正開(kāi)始逐步向無(wú)現(xiàn)金社會(huì)過(guò)渡。新一代的孩子將不再能夠通過(guò)看得見(jiàn)、摸得著的紙幣與硬幣來(lái)認(rèn)識(shí)“金錢(qián)”了。那么，家長(zhǎng)應(yīng)該如何正確地引導(dǎo)孩子理解“金錢(qián)”呢？
研究表明，孩子理財(cái)教育的啟蒙期為3-5歲，關(guān)鍵期為5-12歲。在此期間，父母是孩子最主要的理財(cái)啟蒙老師。然而，隨著移動(dòng)支付行業(yè)生態(tài)體系的日益完善，中國(guó)已經(jīng)成為全球移動(dòng)支付的第一大市場(chǎng)，正開(kāi)始逐步向無(wú)現(xiàn)金社會(huì)過(guò)渡。新一代的孩子將不再能夠通過(guò)看得見(jiàn)、摸得著的紙幣與硬幣來(lái)認(rèn)識(shí)“金錢(qián)”了。那么，家長(zhǎng)應(yīng)該如何正確地引導(dǎo)孩子理解“金錢(qián)”呢？
為應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，澳洲聯(lián)邦銀行旗下的ASB銀行開(kāi)發(fā)了全球首款由銀行推出的無(wú)現(xiàn)金化智能存錢(qián)罐“Clever Kash”。它是一款軟硬件結(jié)合的智能化兒童金融產(chǎn)品。家長(zhǎng)可以使用手機(jī)APP與孩子的“Clever Kash”連接，通過(guò)給孩子發(fā)放零錢(qián)以及制定儲(chǔ)蓄目標(biāo)，教育孩子養(yǎng)成良好的儲(chǔ)蓄習(xí)慣。
今天，澳洲聯(lián)邦銀行的這一技術(shù)被淘迪兒童金融引進(jìn)了中國(guó)大陸，攜手長(zhǎng)沙銀行，希望針對(duì)中國(guó)用戶的需求與喜好，進(jìn)行全方位的本土化升級(jí)，為中國(guó)家庭提供更豐富有趣的金融產(chǎn)品交互體驗(yàn)，協(xié)助家長(zhǎng)更輕松地引導(dǎo)孩子樹(shù)立正確的金錢(qián)觀，從小培養(yǎng)孩子的“財(cái)商”，讓理財(cái)啟蒙教育融入孩子的日常生活中。
洞察與設(shè)計(jì)
3-12歲兒童的需求洞察：趣味與激勵(lì)相結(jié)合
從“快樂(lè)小象”立項(xiàng)初期，Well唯奧便開(kāi)始與長(zhǎng)沙銀行進(jìn)行深度溝通，協(xié)助分析市場(chǎng)需求與趨勢(shì)。在“快樂(lè)小象”1.0版本推出后，Well唯奧針對(duì)收集到的反饋數(shù)據(jù)，針對(duì)核心用戶進(jìn)行深度研究洞察。
Well唯奧走訪了長(zhǎng)沙、婁底、興城、望城4個(gè)城市，并對(duì)12組用戶（父母+孩子）進(jìn)行了深度訪談與可用性測(cè)試。通過(guò)對(duì)大量調(diào)研數(shù)據(jù)的整理分析，Well唯奧發(fā)現(xiàn)：年齡較小（3-5.5歲）的孩子對(duì)有趣的語(yǔ)音交互十分敏感，但對(duì)“金錢(qián)”的理解還很模糊，小象更多的像是孩子的玩伴。而年齡較大（5.5-12歲）的孩子開(kāi)始對(duì)金錢(qián)有初步的認(rèn)識(shí)，更關(guān)心如何使用小象里的金錢(qián)，并更多地請(qǐng)求父母派發(fā)任務(wù)，以便賺取更多的零花錢(qián)。而家長(zhǎng)也樂(lè)于通過(guò)為孩子制定任務(wù)，教育孩子金錢(qián)是通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng)造的，不僅樹(shù)立正確孩子的金錢(qián)觀，還能借此培養(yǎng)孩子的生活技能與興趣愛(ài)好。
在以上研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，Well唯奧更進(jìn)一步地梳理出了針對(duì)3-12歲兒童的金字塔需求模型：
根據(jù)以上的調(diào)研分析結(jié)果，為小象制定了明確的設(shè)計(jì)目標(biāo)，以便孩子能以更有趣味的情感化交互形式與小象產(chǎn)生情感連接，并且通過(guò)豐富的激勵(lì)與任務(wù)計(jì)劃，讓父母陪伴孩子一步步地共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
快樂(lè)小象：軟硬件全面升級(jí)，打造中國(guó)本土化的金融體驗(yàn)
為滿足中國(guó)兒童對(duì)更多趣味與激勵(lì)的需求，Well唯奧在保留Clever Kash的“零花錢(qián)”與“儲(chǔ)蓄目標(biāo)”兩大核心功能的基礎(chǔ)上，為快樂(lè)小象增設(shè)了本土化的功能模塊，搭建全新的信息架構(gòu)，從孩子的角度出發(fā)創(chuàng)造更富趣味性的交互與激勵(lì)形式。
語(yǔ)音交互：
針對(duì)滿足5.5歲以下的兒童希望與小象進(jìn)行語(yǔ)音交互的需求，Well唯奧在小象上搭載了語(yǔ)音交互系統(tǒng)。根據(jù)金字塔模型中的第一需求，Well唯奧希望語(yǔ)音交互能為孩子帶來(lái)富有趣味性的溝通體驗(yàn)。為此Well唯奧設(shè)計(jì)了一套針對(duì)兒童使用的語(yǔ)言表達(dá)交互體系，以親切的用詞、活潑的聲線、快樂(lè)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，讓小象與孩子建立親密的情感連接，成為孩子的成長(zhǎng)伙伴。
成長(zhǎng)計(jì)劃：
根據(jù)金字塔模型，Well唯奧將激勵(lì)、父母陪伴以及任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)三大需求相結(jié)合，為小象打造了一套激勵(lì)機(jī)制——“成長(zhǎng)計(jì)劃”。家長(zhǎng)只需要在手機(jī)APP上制訂“會(huì)理財(cái)”、“愛(ài)學(xué)習(xí)”、“勤動(dòng)手”三大類型的任務(wù)，并發(fā)送到小象提醒孩子。孩子完成任務(wù)后，便可贏得勛章獎(jiǎng)勵(lì)，賺取額外的零花錢(qián)。這不僅能夠培養(yǎng)孩子的理財(cái)意識(shí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、提高生活技能，還能促進(jìn)孩子與家長(zhǎng)之間的溝通交流。此外，針對(duì)希望賺取更多零花錢(qián)的孩子，Well唯奧還設(shè)置了“申請(qǐng)任務(wù)”的功能，讓孩子能夠方便直接地向家長(zhǎng)表達(dá)領(lǐng)取更多任務(wù)的愿望。
支付功能：
根據(jù)金字塔模型，當(dāng)孩子到了5.5歲后，便開(kāi)始形成初期的金錢(qián)意識(shí)，并發(fā)展出了在現(xiàn)實(shí)的使用場(chǎng)景中理解“金錢(qián)”的需求。此時(shí)，Well唯奧不僅要培養(yǎng)他們的儲(chǔ)蓄習(xí)慣，更要鍛煉他們合理支配零花錢(qián)的能力，為此，Well唯奧為小象增設(shè)了支付的功能，讓孩子能在商店中通過(guò)向商家展示二維碼，付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)商品。孩子在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，才能理解“金錢(qián)”的作用，并開(kāi)始思考如何平衡儲(chǔ)蓄與消費(fèi)、如何以最優(yōu)的方式支配金錢(qián)等理財(cái)問(wèn)題。Well唯奧通過(guò)增設(shè)支付功能，使整套激勵(lì)機(jī)制形成閉環(huán)，讓孩子在享受自己的勞動(dòng)成果后，產(chǎn)生更多做任務(wù)的動(dòng)力。
視覺(jué)語(yǔ)言：
Well唯奧希望將“趣味性”融入到小象的整體視覺(jué)語(yǔ)言中。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的推敲，Well唯奧為兼顧3-12歲兒童的視覺(jué)偏好、可識(shí)別性以及整體審美趨勢(shì)發(fā)展，確定了擬物化與扁平化相結(jié)合的視覺(jué)風(fēng)格。在有一定張力與感染力的明亮色彩調(diào)性的基礎(chǔ)上，加入活潑的動(dòng)效作為點(diǎn)綴，為小象打造了整套界面視覺(jué)系統(tǒng)。
為針對(duì)兒童這一用戶群體優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，Well唯奧還重新梳理了小象的功能框架，盡可能地減少信息架構(gòu)層級(jí)，將所有的任務(wù)操作壓縮至不超過(guò)3級(jí)，降低孩子的學(xué)習(xí)成本。此外，Well唯奧盡可能地減少每個(gè)界面的信息干擾，讓孩子能夠在一屏中專注只做一件事，降低操作難度。同時(shí)，為了確保語(yǔ)音交互、屏幕交互的效果得到最優(yōu)呈現(xiàn)，Well唯奧不斷與開(kāi)發(fā)人員一起探討小象硬件升級(jí)的可能性，升級(jí)LED觸摸屏，優(yōu)化揚(yáng)聲器音質(zhì)，增大內(nèi)存，經(jīng)過(guò)反復(fù)的測(cè)試迭代，將各方面的用戶體驗(yàn)提升到極致。
