金融活水“潤民生”，減費讓利“解民憂”。為助力優化營商環境，有效幫助小微企業解憂紓困，易生支付始終以服務實體經濟為己任，堅決貫徹落實黨中央、國務院關于降低市場主體經營成本、優化實體經濟發展環境的工作部署，積極響應中國人民銀行支付結算工作安排，公司上下統籌聯動，積極落實落細支付服務減費讓利政策，加大減費讓利力度。截至2022年2月末，易生支付累計為小微企業、個體工商戶減免支付手續費近210萬元人民幣。
總分聯動 積極響應降費政策“能降則降”
自2021年9月30日起全面實行降低銀行卡刷卡手續費的惠商政策以來，易生支付高度重視減費讓利工作，依據《銀聯刷卡手續費價格標準》，按照“應降盡降”原則，不區分客戶身份，對所有標準類商戶借記卡刷卡手續費率（含銀聯二維碼及NFC移動支付）進行調整，自2021年9月30日起執行，有效期3年。同時，定期統計商戶費率分布情況、對存量商戶手續費收取情況進行分析、總結減費讓利成效。
為確保降費政策對商戶的傳達到位、指導到位和培訓到位，易生支付各部門協同配合，積極強化培訓宣貫，使每位員工都成為降費政策最有力的執行者和宣傳員，通過建立支付手續費減費讓利工作區域負責制，以東北、華北、華南、京畿、西北、中南六個大區為基點，輻射全國范圍內線上線下多種渠道，組織開展“支付降費，讓利于民”的主題宣傳活動，實現“降費有力度、支付有溫度”。
線上線下協同 多措并舉開展宣傳
為進一步做好減費讓利政策的落地執行，助力小微企業和個體工商戶降低經營成本，精準有效提升降費政策的社會影響力，易生支付采用線上線下相結合的多舉措、多樣化形式持續推進宣傳。
線上采用微信公眾號、官網等新媒體平臺公示與數字終端接入的方式，向商戶推送支付讓利于民的相關內容，同時，公司人員積極在微信朋友圈、微信群組等平臺轉發降費讓利宣傳資料，擴大政策宣傳覆蓋面。
線下主要通過在合作商圈網點投放宣傳橫幅、宣傳折頁、易拉寶、海報等多種形式確保商戶知曉優惠政策；利用業務營銷、日常維護、巡檢核實等環節主動挨門挨戶對接走訪小微企業和個體工商戶，組織開展宣傳活動，講解降費讓利政策，將政策點對點、面對面精準推送到位；開啟回訪機制，積極引導商戶填寫“降費工作調查問卷”，全面跟進降費措施落實執行，為商戶在支付業務領域排憂解難，助力打造惠企、暖企、助企的社會氛圍。
除此之外，針對誤收、多收費等情況，易生支付建立了“費用退還機制”，明確分公司、運營、清算及客服在退費流程中的節點和職責，簡化退費辦理的手續和流程，確保在規定時限完成退費。同時，在按照“應降盡降”原則對所有標準類商戶借記卡刷卡手續費實行普降的前提下，對客戶身份進行精細化、動態化管理，確保降費政策應享盡享。
為暢通問題反饋渠道，易生支付完成了降費投訴流程建立及客服人員、市場人員的專項培訓，通過24小時客戶服務熱線、在線客服、公眾號、官網、銷售人員預留聯系電話等方式全方面接收客戶訴求。截至目前，未有退賠案例和投訴情況發生。
后續，易生支付將持續加大減費讓利政策的宣傳力度，抓好政策的落地執行，不斷提升金融服務質效，將服務實體經濟的責任落到細處、落到實處，增強客戶的獲得感、滿意度，助力小微企業和個體工商戶降低經營成本，為構建良好的營商環境貢獻積極力量。
