寶寶人生中第一次隔離，如何更好地吃飯；
不會(huì)用手機(jī)的歸國(guó)老人，如何訂到合口味的餐食；
疫情中的生日，是否能不孤單冷清？
……
凡此種種，嚴(yán)格來說，可能不算一家酒店的職責(zé)；
但在全季人眼中，這卻是他們義不容辭的責(zé)任。
（酒店工作人員換上“大白”防護(hù)服）
為9個(gè)月大的寶寶“開小灶”
3月的一天，全季長(zhǎng)春同志街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)酒店接待了從兒童醫(yī)院轉(zhuǎn)來隔離的一家三口。
寶寶才9個(gè)月大，就要面臨人生中的第一次隔離。父母的心情是既心疼又焦慮。很快他們發(fā)現(xiàn)，擺在他們面前的頭等大事，就是寶寶的吃飯問題。寶寶對(duì)牛奶過敏，不能吃酒店集中供應(yīng)的餐食，加上生病后發(fā)燒腹瀉，身體虛弱。在疫情導(dǎo)致物資嚴(yán)重緊缺的當(dāng)下，如何讓這個(gè)特殊的寶寶好好吃頓飽飯，成為了擺在全季大家庭面前的難題。
店長(zhǎng)李俊梅和酒店的伙伴們想了很多辦法，他們自己動(dòng)手，單獨(dú)給寶寶做雞蛋羹、煮面條、包餛飩……齊心協(xié)力喂養(yǎng)這個(gè)幼小的孩子。后來由于病例不斷增加，“加餐”也無(wú)法送到寶寶的房間了，店長(zhǎng)又主動(dòng)多次溝通工作人員，為寶寶單獨(dú)采購(gòu)了鍋和小米，送到房間，和父母一起，為寶寶提供飲食保障。
（酒店廚師為9個(gè)月寶寶“開小灶”）
為歸國(guó)古稀老人帶來家的溫暖
3月14日晚，全季上海徐家匯冠生園路酒店迎來了一對(duì)七十幾歲的歸國(guó)夫妻。他們剛剛結(jié)束了14天的隔離，來到這里完成最后的“+7”健康監(jiān)測(cè)。
當(dāng)班員工李亞芹熱情地幫老兩口辦完了入住手續(xù)。在辦理過程中，亞芹觀察到，老倆口不太會(huì)用手機(jī)。果然回到房間沒多久，老人就給前臺(tái)來電，希望能幫忙點(diǎn)餐。亞芹耐心詢問老人需要什么以及有什么忌口。老人告訴她，不吃牛肉，亞芹就認(rèn)真記錄下來，并且用自己的手機(jī)幫他們選好，確認(rèn)好再幫他們下單。半小時(shí)后外賣到店，第一時(shí)間安排安保師傅送至房間。
完成客人交代的任務(wù)之后，亞芹并沒有忘記這對(duì)夫妻。她每天都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系老兩口，幫他們點(diǎn)外賣送到客房，協(xié)助他們了解最新疫情政策，為他們排憂解難。
雖然不會(huì)用手機(jī)點(diǎn)餐，但是每次都能吃到合口味的食物；雖然在健康監(jiān)測(cè)期間仍然不能和家人團(tuán)聚，但因?yàn)槿镜姆?wù)，兩位老人感受到回家一般的安心。
（亞芹在前臺(tái)工作）
（酒店客人所贈(zèng)錦旗）
疫情中特殊的生日祝福
3月18日上午，全季上海淀山湖大道地鐵站酒店的服務(wù)經(jīng)理朱麗麗在前臺(tái)，整理客人的外賣時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一份特別的外賣：一塊小蛋糕。細(xì)心的她核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天正是這位客人的生日。
于是，一個(gè)“驚喜”悄悄地醞釀著。店長(zhǎng)立刻在網(wǎng)上預(yù)定了一束鮮花，選了一張?jiān)姾瀸懮仙兆８＃€特意讓臨近的餐廳送來一碗“長(zhǎng)壽面”。當(dāng)這位隔離中的客人打開房門時(shí)，穿著“大白”的門店伙伴一邊唱著生日歌，一邊為她送上了鮮花、蛋糕和長(zhǎng)壽面。
這位客人又驚喜又感動(dòng)。雖然離家在外，人生地不熟，又遇到上海的疫情，但是，全季酒店溫暖貼心的服務(wù)，為她一掃陰霾。客人也通過微信及朋友圈表達(dá)了謝意，她說：“感受到滿滿的人情味及溫暖”！
（充滿人情味的“小驚喜”）
其實(shí)，“超人”原來也都只是普通人。成為一個(gè)“超人”，并不需要特別的能力與強(qiáng)大的力量，只需要一顆真正在意客人的心，和一雙發(fā)現(xiàn)客人需求的眼睛。
“如果今天是我的親人、我的朋友遇到了這些困難，我會(huì)這么幫他。那面對(duì)客人，我也應(yīng)該這么做。”樸實(shí)的全季人道出了其中的緣由，因?yàn)樾睦镉袗郏驗(yàn)閷⑿谋刃模麄?ldquo;待客如親朋”。很多時(shí)候，在全季人眼中，他們做的都只是舉手之勞的小事，但卻收獲了無(wú)數(shù)客人由衷的稱贊與感謝。
這，就是“全季超人”的秘密。
