2022年3月的上海，“疫情防控”是全城最重要的關(guān)鍵詞。
于酒店業(yè)而言，也多了一份更堅(jiān)實(shí)的使命。上海所有全季酒店，第一時(shí)間響應(yīng)區(qū)域政策，用心守“滬”。換上“大白”防護(hù)服的全季人，堅(jiān)守在自己的崗位，照顧往來旅客，配合疫情防控工作接待隔離客人。以看似平凡的點(diǎn)滴小事，溫暖了這個(gè)疫情下的“倒春寒”。
“叔，我?guī)闳ィ?rdquo;
“我當(dāng)時(shí)非常著急，找不到做核酸的地方，簡直寸步難行。外面還下著雨，我的心情和天氣一樣陰沉。”
3月20日下午17點(diǎn)，入住全季上?；疖囌咎炷课髀肪频甑挠谙壬拥骄o急通知，所有進(jìn)出長安大廈人員需持有核酸檢測報(bào)告。聽說做核酸都是要排隊(duì)的，等下他還有個(gè)會(huì)議怕時(shí)間趕不及，于先生左右為難，便匆匆跑來前臺(tái)求助。
前臺(tái)劉永濤建議附近的閘北區(qū)中心醫(yī)院做核酸不用排隊(duì)，于是立刻協(xié)助他線上預(yù)約。此時(shí)，潘店長正好從外面回來，帶回了另一個(gè)好消息：酒店對面小區(qū)有個(gè)便民核酸點(diǎn)，現(xiàn)在就能去做。
于先生表示當(dāng)時(shí)正愁怎么過去呢，“我是外地來出差的嘛，不是很熟悉酒店附近情況，沒想到前臺(tái)小伙子爽快地拿起傘和我說，叔，我?guī)?。這么一句簡單的話，聽了還真挺感動(dòng)的。”
路上，永濤害怕于先生被雨淋，悄悄將傘傾斜到于先生一邊。永濤的衣服、兩條褲腿都被雨水打濕了。于先生看在眼里，第二天一早就送來洋洋灑灑一整頁的感謝信，詳細(xì)記錄了事件始末，也表達(dá)了對戰(zhàn)勝疫情的祝愿和對全季酒店的祝福。
事后，永濤在接受采訪時(shí)表示：“ 急客人所急，憂客人所憂，就是把有客人的需求當(dāng)成自己朋友的事情來處理”。
（于先生手寫感謝信）
“我沒見過你，但我謝謝你”
3月2日晚間, 全季上海虹橋黃金城道酒店被緊急征用為隔離酒店。當(dāng)晚將要有154位客人入住。
時(shí)間緊，任務(wù)重。90后店長程小杰立刻帶領(lǐng)同事按照防疫要求，將酒店進(jìn)行三區(qū)間隔，把酒店劃分為清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)，并且間隔出工作人員、隔離人員通道，同時(shí)做好房間及公共區(qū)域的物品保護(hù)。終于在隔離人員到來前，他們完成了所有的準(zhǔn)備工作。
（換上“大白”防護(hù)服的酒店工作人員）
接待隔離客人，員工們內(nèi)心難免有緊張和焦慮，但只要在崗位上，肩負(fù)著“守護(hù)”的使命，他們就像被賦予了力量。程店長表示：“希望每個(gè)客人都健健康康，平平安安。照顧好他們，是我們工作最大的價(jià)值。”
凌晨入住的鄭先生一家就感受到了這份關(guān)懷。“由于事發(fā)突然，我們一點(diǎn)思想準(zhǔn)備也沒有，很多生活用品也沒有帶。所幸酒店工作人員給予了我們大力幫助。”
（鄭先生的感謝信）
鄭先生在感謝信里提到的“大力幫助”，緣由是他的岳母腰不好，睡不慣酒店的床。因?yàn)楫?dāng)時(shí)正是凌晨，前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理葉夢已經(jīng)下班了，得知情況后，她第一時(shí)間回到酒店，為客人找來了硬紙板箱，穿上防護(hù)服送到客人房間，解決了老人的睡眠問題。
隔離期間，鄭先生的女兒遇到了生理期，但并沒有隨身帶衛(wèi)生用品。葉夢第一時(shí)間為她購買，并提供了紅糖姜茶，給客人多一份的溫暖。
這樣的小事，每天都在發(fā)生。給只能吃軟食的孩子準(zhǔn)備白粥點(diǎn)心、給獨(dú)自隔離恰逢生日的女士準(zhǔn)備長壽面……
29天的堅(jiān)守和陪伴贏得了客人的信任，29天的以心換心也收獲了不少客人的贊賞和認(rèn)可。正如鄭先生在感謝信里寫的：“由于隔離要求，其實(shí)我們和葉夢小姐連面都沒見過，僅通過微信聯(lián)系，但她的暖心之舉，使我們在封閉、焦慮的隔離期內(nèi)，感受到了人與人的溫暖。”
（一位小女孩住客給酒店的手繪感謝信）
疫情期間，離家在外的每個(gè)人都挺不容易，而堅(jiān)守一線的全季人，依舊以“待客如親友”的東方待客之道，溫暖著每一位住客。有時(shí)候，只是為客人多想一點(diǎn)多做一點(diǎn)，就能匯聚微光照亮他們前行的路。
（全季上海虹橋黃金城道酒店）
