過去的十年，不僅是中國互聯網產業飛速發展變遷的十年，更是中國企業迎來數字化大變革的十年，而在這一進程里，總有一些企業與市場共沉浮。
這些企業在數字化變革過程中，一方面不斷順應市場變化，積極探索新模式，打破產業壁壘，讓業務系統之間的數據連通，讓企業和消費者同頻，讓數據激活每一個人的創造力，為消費者帶去更適合的產品；另一方面他們在尋求自身利益最大化的過程中自動履行社會義務，堅持讓企業成為一個有溫度，有格局的社會服務型品牌形象。
而成楷科技則是這其中的一個踐行者。
在接受慧博科技客戶專訪中，成楷科技CEO馮先生反復提到了四個關鍵詞：數字化、智造、品質、社會責任；這些都深刻地體現在成楷科技22年的企業發展歷程上。
作為一家專注于個人安全防護用品數字化研發、生產、銷售、物流為一體的高新科技企業，成楷科技在中國互聯網產業飛速發展變遷的十年里到底做了些什么，能為我們帶來怎樣的思考？
借助這篇訪稿，讓我們走進成楷科技，從與其的深聊中找尋到數字技術的真正意義所在。
1、 慧博科技：能談談“企業為什么要數字化”這件事嗎？
成楷科技：
這個問題很大， 大到可以匯集千行百業如何基于數字技術共同進步去做詮釋，往小的層面上去說的話，我覺得更多的是基于我們企業自身的一個發展變化去做理解。
以成楷來說，這22年的發展歷程，在前十年，我們為自己積累了實力，后面發展的12年， 我們一直在探索如何通過產業創新和積極主動踐行社會責任義務，來讓企業變得更有效率和秩序，希望可以通過企業的發展和進化來驅動行業向前行進。
再從企業的業務方式上去做理解，我們以前更多的是完成銷售這個環節，缺乏了對客戶的后續維護，導致客戶分散在各大渠道，無法去深度挖掘客戶的價值，沒辦法與客戶產生共創，于我們的企業來說，是一種創造力上的損失。
而在數字經濟時代，企業的創造力在一定程度上決定了一個企業能否更好的占據產業賽道領先位置的作用。
所以，對于我們成楷來說，個性化的產品研發是我們一直以來堅持做的一件事。
翻閱過去成楷的產品演變歷程，一個很明顯的變化是不斷的在滲透和融合數字技術。比如，我們一直做的安全帽，從普通走向智能的過程就是數據技術升級的一個體現。
普通的安全帽更多的是提供一個安全防護的作用，但是基于萬物互聯及5G技術的發展，產品不斷產生數字技術的滲透與融合。5G智能安全帽除了提供基礎的安全防護作用外，可通過數字技術來完成人體疲勞度的監控，及時有效的了解使用者的身體情況，保障了使用者的安全作業；
另外， 它在普通礦用安全帽的基礎上，集成了攝像頭、語音通信主板、GPS定位等模塊，具有高清視頻采集、語音通訊對講、本地視頻存儲、地面定位等功能，這些感知、分析、服務、指揮、監管的功能都可以通過地面綜合平臺管理系統進行統一管理，讓現場作業和管理實時聯動、能夠把信息同步傳輸，使存儲以及數據的采集與分析更加準確，從真正意義上解放了操作人員的雙手，極大的提高了工作效率。
這個就是我們成楷業務數字化的其中一個體現。通過數字技術的滲透與融合來提升產業的創新與發展。
2、 慧博科技：企業數字化除了產品、業務上有所體現外，你認為還有哪一點是企業數字化變革中不可或缺的？
成楷科技：
我認為企業全員對數字化的認知滲透這一點是非常重要的。
首先，企業數字化轉型是一個系統的工程，最終的落腳點需要在企業內部實現，這就需要“人”的參與，需要從企業高層到基層員工的共同推動和參與，所以，要想讓數字化融入到企業的方方面面，首先就要從認知上去做推動和滲透，以強化心智來推動角色的轉變。
畢竟，數字化轉型對于部分企業員工來說可能會比較陌生，但現實生活中，其實數字化給生活帶來的便利卻是人人都能感受到，智能手機、電子商務帶來的數字化體驗無處不在。
因此，成楷在探索數字化的這些年，無論從業務思考、品牌用戶資產沉淀，還是日常工作的效果提升上，都會逐步的向企業成員滲透數字技術帶來的影響。
比如，引入釘釘、企業微信等高效的辦公軟件工具來輔助不同崗位人員進行系統的數字收集及分析，提高員工日常工作的效率和產量。
再比如，選擇了全域數據中臺服務商北京慧博科技進行品牌全渠道會員數據的打通與融合管理，并搭建和完善企業自有的私域流量池。
通過北京慧博科技云千載會員中心，可以讓企業員工精準的看到客戶的消費數據、行為數據、偏好數據、交易數據、活動數據、線下數據等，輕松了解客戶的偏好，更加精準定位客戶需求。做到精準營銷，提高客戶粘性。
通過這些數字技術應用后的變化，讓企業成員在自身的參與下觀察和感受來增加對于數字化的認知，從而去驅動心智的認知改變。
3、 慧博科技：上面有說到成楷目前在搭建私域，您認為私域是數字化中的必要一環嗎？
成楷科技：
不可否認的是，私域在當下是一個必然趨勢。傳統的流量為王的時代已經到了瓶頸期，品牌企業必須更加注重消費者的生命周期經營，關注長期用戶價值，即LTV的建設（存量運營），以實現長效增長，是當前大部分企業面臨解決的共同話題。
成楷在這一塊的處境也是一樣的。就像上面提到的，我們以前缺乏了對客戶的后續維護，導致客戶分散在各大渠道，以至于客戶知道我們成楷這個企業，也知道成楷是干什么的，但是卻不知道成楷能為他們帶來什么？
這也是我們在進行數字化轉型過程中發現的一個需要著重去考慮和解決的問題。
所以，我們通過搭建成楷自己的私域流量池，通過把這些客戶重新的聚集起來，以提供更多基于客戶需求的場景化的解決方案 來提升對客戶的深度服務，完成企業與客戶的深度連接，既能強化客戶對成楷這個品牌的認知，也可以促進銷量的提升。
因此，關于“私域是否是數字化中的必要的一環”這個問題，我覺得可以這樣去做理解。
數字化意識是底層基礎，數字化基建（SCRM（私域運營管理系統）/ERP（企業資源計劃管理系統）的部署與聯通）是核心前提，有了基建后的數據中臺，才能更好的指導私域運營人員做好與用戶的 交流，及時的解決用戶的痛點難點。
服務好客戶，才能與客戶產生共建，才能獲得更多基于消費者真實需求的創造力，這也跟成楷一直堅持與客戶共創的理念一致。
4、慧博科技：成楷科技在推進私域的過程中，有遇到了哪些難題？
成楷科技：
從去年開始做私域，經過一年多的時間，我們就發現，用戶被拉進了私域流量池，并不意味著工作就結束了，相反這是一個新的開始，之前大家的重心都放在了拉新，轉化用戶上，現在要轉變觀念，大家對流量的關注應該真正變成對用戶心智的關注，真正抓住用戶心智才是有用的流量。
所以，我們現在的私域搭建完善，會更加注重對用戶心智的滲透，不單單是將用戶拉企業微信社群后就不管了，我們通過借助北京慧博這樣的私域運營管理平臺，把我們的客戶更快更好的集中起來，幫助我們做好用戶的分層及運營指導。
比如，慧博科技的壁壘SCRM系統在引流新客前期很人性化，可以調整客服的接待次數來拉升團隊的積極性，也可以幫助團隊做到流程化監測，執行標準的全落地，中期根據客戶加入私域的周期定時維護觸達客戶，基本上可以讓私域化繁為簡；
選擇與北京慧博科技合作，也是成楷持續堅持“共創”理念的一個體現。
與提供不同服務的專業企業達成合作，是不同企業價值觀的一個碰撞，可以產生出不一樣的個性化的東西。
就像一個繁榮的生態體系，必定需要集結生態內的每一份子的創新能力和經驗成果，才能不斷拓展生態邊界，發揮更大的價值。
就像釘釘 在7周年品牌升級發布會表達的理念：
“一個人的進步是領先，所有人的進步才叫進步”，這就是企業對數字技術的真正意義的理解。
這也是成楷在接下來的8年持續要去做的事。
【關于成楷科技】
北京成楷科技成立于2000年，是一家專注于個人安全防護用品數字化研發、生產、銷售、物流為一體的高新科技企業。
自創立以來，以智能化防護用品數字化生產及可降解一次性防護用品為重點研發領域， 核心產品包括安全帽，高彈體手套， 防護眼鏡， 防護面屏， 防毒防塵面具等系列用品。
成立22年以來，成楷科技始終堅持三個“共創”理念， 堅持與客戶、員工共同成長，同時不忘社會責任，堅持推進環保、低碳、節能發展，踐行企業與社會良好發展的使命。
【關于北京慧博科技】
北京慧博科技成立于2013年，是國家高新技術企業及中關村高新技術企業，國內領先的SaaS平臺架構的會員關系管理服務商及數據運營服務商，具有超百人規模的開發者團隊及業內領先的數據整合、數據清晰、數據安全加密及數據交互應用等技術能力，累計服務商家數量超30萬家，其中服務私域客戶超2000家，共計助力商家服務客戶數超億。
為客戶提供從軟件工具（如壁壘SCRM系統）、解決方案到消費者運營（代運營服務）的全域數字化用戶運營服務。
