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本地生活網(wǎng)站-全國人大代表、58同城CEO姚勁波:數(shù)字賦能中小微企業(yè)

2022-03-31 17:40:55

年來,伴隨著外賣、社區(qū)電商及家政等本地生活服務(wù)行業(yè)的深入發(fā)展,城市生活質(zhì)量日益提高。其中,家政服務(wù)行業(yè)為越來越多身處快節(jié)奏生活,忙于工作奔波的城市居民,解決了保潔清洗、日常家庭看護(hù)及管理等諸多大小困擾。

而在數(shù)字技術(shù)融入千行百態(tài)的大背景下,家政服務(wù)行業(yè)在由傳統(tǒng)線下中介招工模式,向線上數(shù)字家政服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)型過程中,依然存在一些有待解決的問題。據(jù)專家表示,家政服務(wù)領(lǐng)域“大”行業(yè)、“小”公司特點(diǎn)十分明顯。這些“小”公司沒有進(jìn)行資源整合共享,因此服務(wù)水與標(biāo)準(zhǔn)也各不相同。對(duì)于消費(fèi)者而言,需要花更多時(shí)間與精力去篩選、對(duì)比價(jià)比較高的家政服務(wù),其服務(wù)效果也較難及時(shí)反饋。

對(duì)此,在十三屆全國人大五次會(huì)議期間,全國人大代表、58同城CEO姚勁波出席會(huì)議,并提交了《關(guān)于應(yīng)用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容增效 服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展高品質(zhì)生活的建議》。其中提出,要促進(jìn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,一是提升家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展水,二是推進(jìn)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,三是構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)體系。

作為生活服務(wù)領(lǐng)域頭部臺(tái),58同城秉承著全力以“服”的發(fā)展戰(zhàn)略,與推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步、積極發(fā)揮社會(huì)價(jià)值的發(fā)展目標(biāo),持續(xù)在提供高質(zhì)量服務(wù)、數(shù)字賦能中小微企業(yè)著重發(fā)力。58同城推出58到家,創(chuàng)新提出了“互聯(lián)網(wǎng)家政臺(tái)+”的模式,依托多年技術(shù)積累助力家政服務(wù)走向數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代。

推進(jìn)家政行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展

事實(shí)上,家政行業(yè)所牽涉細(xì)節(jié)頗多,小到一個(gè)家居的清理標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格,服務(wù)評(píng)價(jià)反饋途徑,大到如何選擇靠譜的家政公司,快速解決家政需求,這些瑣碎問題,相信對(duì)于初涉家政服務(wù)的消費(fèi)者來說較難抉擇。因此,建立一個(gè)能讓新老消費(fèi)者放心、便捷選擇家政服務(wù)的臺(tái)則顯得尤為重要。

為促進(jìn)家政行業(yè)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)的建立,58同城以自身產(chǎn)品線出發(fā),從服務(wù)人員與商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和具體項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手,樹立了行業(yè)規(guī)范化范例。

從準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)來說,一方面,58到家堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)原則,從百萬商家中甄選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)商入駐,并形成了嚴(yán)格挑選入駐資質(zhì),培訓(xùn)認(rèn)證“持證上崗”,24小時(shí)服務(wù)反饋監(jiān)督等一套全面的服務(wù)商入駐流程。

另一方面,臺(tái)同時(shí)優(yōu)化了勞動(dòng)者準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。涵蓋勞動(dòng)者的年齡、別、學(xué)歷、疾病、背景調(diào)查、二級(jí)甲等以上公立醫(yī)院或者體檢機(jī)構(gòu)辦理的體檢報(bào)告、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)的資質(zhì)證件等在內(nèi)共13項(xiàng)篩選標(biāo)準(zhǔn),形成了嚴(yán)密的勞動(dòng)準(zhǔn)入篩選網(wǎng)。此外,臺(tái)還更新了具體家庭服務(wù)保障內(nèi)容,包括雇主家庭財(cái)產(chǎn)損失,家政服務(wù)人員自身傷亡……一項(xiàng)項(xiàng)條款針對(duì)不同服務(wù)場(chǎng)景做出了詳盡說明,成為雇主與服務(wù)人員的共同守護(hù),也是家政服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)雇主與服務(wù)者雙向關(guān)系匹配的進(jìn)一步探索。

從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來說,此前,業(yè)內(nèi)有關(guān)具體服務(wù)項(xiàng)目類別的一系列統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)較少。58到家則從價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手,根據(jù)行業(yè)類別制定了臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格規(guī)范比如地漏、馬桶、洗菜盆等維修、換件都是全國統(tǒng)一價(jià)格。為保證商家的服務(wù)質(zhì)量,58到家制定了消費(fèi)者提出投訴反饋機(jī)制,并與安保險(xiǎn)合作,全程保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。

促進(jìn)家政行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展,不光要建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),更要將數(shù)字力量融入服務(wù)發(fā)展中,為其注入新動(dòng)力、新能量。

如姚勁波所說,當(dāng)前家政行業(yè)在線化率不足10%,線下派單、手工記賬、電話聯(lián)系的經(jīng)營模式較為普遍,落后于生活服務(wù)業(yè)均水。需要進(jìn)一步加大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化力度,支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大系統(tǒng)研發(fā)、軟硬件升級(jí)力度。

58到家充分發(fā)揮自身互聯(lián)網(wǎng)科技臺(tái)屬,持續(xù)投入研發(fā)資源賦能商家及家政服務(wù)人員,以數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)效率。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù),臺(tái)創(chuàng)新推出了“58智慧家政系統(tǒng)”,幫助“阿姨”和企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能派單、智能管理。數(shù)據(jù)顯示,這套智能調(diào)度系統(tǒng)將家政服務(wù)人員的均接單距離縮短了60%,接單數(shù)提高了45%,同時(shí)能提升商家30%以上的經(jīng)營效率,真正實(shí)現(xiàn)了“雙效提升”。此舉也為搭建開放、共享、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的家政服務(wù)信息臺(tái)提供了可能。

賦能勞動(dòng)者重獲職業(yè)自信

幾年,人們的生活方式得到改變,社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐漸轉(zhuǎn)型,產(chǎn)業(yè)變革重塑,同時(shí)也給每一個(gè)勞動(dòng)者帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

陳阿姨便是面臨人生改變與職業(yè)轉(zhuǎn)型的代表之一。此前,陳阿姨一直和丈夫經(jīng)營著一家快遞公司。雖不能說依靠公司收入實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由,但也足以讓他們夫妻溫飽自足。但在疫情與生活壓力下,陳阿姨一家逐漸入不敷出,而剛上幼兒園的孩子也讓他們?cè)趽?dān)心經(jīng)濟(jì)來源的同時(shí),需要時(shí)刻注意與孩子的陪伴呵護(hù)。“既要工作掙錢,又要保證有時(shí)間照顧自己的孩子。做保姆單小時(shí)工資比較高,能實(shí)現(xiàn)賺錢顧家兩不誤。”陳阿姨回憶道。

在綜合多方面因素對(duì)比考慮下,陳阿姨選擇了58到家。她表示,58到家臺(tái)夠大,客戶多,而且管理規(guī)范,不需要繳納其他費(fèi)用。

初入家政行業(yè)的陳阿姨多有不懂,怎么才算打掃干凈?客戶的要求超過了本應(yīng)的職責(zé)怎么辦?與客戶產(chǎn)生了意見爭(zhēng)執(zhí)怎么辦?好在,58到家為每一位加入臺(tái)的阿姨,都準(zhǔn)備了全流程標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)。陳阿姨說:“我記得當(dāng)時(shí)培訓(xùn)不僅有線下,還有線上的直播和視頻課,不用每天東跑西跑,用手機(jī)就能學(xué)到不少東西,可方便了。”

此外,為提高清潔效率和服務(wù)質(zhì)量,滿足用戶專業(yè)化需求。58到家還陸續(xù)為像陳阿姨一樣的勞動(dòng)者提供了多種多樣的專業(yè)化工具。讓阿姨們可以更高效、更省力地進(jìn)行家政服務(wù)。

臺(tái)與同事的幫助下,陳阿姨對(duì)于家政服務(wù)工作愈發(fā)上手。漸漸地,她的好評(píng)率也日趨攀升,陳阿姨的收入也越來越高。對(duì)于臺(tái)與客戶提供的機(jī)會(huì),她身懷感激。“只要用真誠的心去對(duì)待每一位客戶,那么建立信任感就不是難事。本來以為做家政只是暫時(shí)考慮,但現(xiàn)在,我想在這個(gè)崗位上一直做下去。”陳阿姨說。

類似陳阿姨的例子還有很多,據(jù)統(tǒng)計(jì),線上與線下培訓(xùn)齊頭并進(jìn),截至2022年1月,58到家已累積培訓(xùn)超過10萬名勞動(dòng)者。后續(xù)拍攝視頻課程,包括專業(yè)技能、服務(wù)禮儀課程等,為全國勞動(dòng)者提供了系統(tǒng)化學(xué)習(xí)體系。為眾多家政人員的職業(yè)發(fā)展提供了可能,幫助她們獲得更多職業(yè)認(rèn)同感,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

除了做好行業(yè)內(nèi)本職工作外,企業(yè)應(yīng)積極發(fā)揮社會(huì)價(jià)值,主動(dòng)投身于公益事業(yè)中。事實(shí)上,相對(duì)于普通人來說,空巢老人的家政需求更加強(qiáng)烈,為讓子女不在身邊的特殊人群感受到家的溫暖和愛的呵護(hù),58到家開展了一系列公益主題活動(dòng),為留守老人提供免費(fèi)家政服務(wù)。

家政行業(yè)與數(shù)千萬家庭生活息息相關(guān),讓每一個(gè)家庭體會(huì)到溫暖,讓每一個(gè)勞動(dòng)者體會(huì)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),是家政行業(yè)共同的追求與職責(zé)。秉承為客戶盡心服務(wù),為商家賦能提效,為勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的初心,58到家以自身多年來的行業(yè)、技術(shù)積累,為行業(yè)提供了一個(gè)積極促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀范例。也相信在一眾企業(yè)的共同努力下,家政行業(yè)將給更多家庭帶來溫暖。

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