在極兔速遞再次出現(xiàn)派送停滯后，王嘉將自己在拼多多上的用戶名改為“發(fā)極兔直接退”。
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圖片來源：視覺中國
王嘉喜歡搗鼓花卉種植，今年2月開春后，她在拼多多上下單了種植需要的盆土，發(fā)貨地在相隔兩百多公里的鄰市。但17天過去了，王嘉手里新鮮的花卉遲遲等不到盆土，這讓她很沮喪，“花就要沒有地方住了。”
這已經(jīng)不是極兔速遞第一次出現(xiàn)這種問題。一個月前，王嘉的另一個快遞在路上耗費了30天。
忍無可忍的她決定在拼多多上改名，并投訴了極兔。而極兔速遞客服告訴她，快遞派件不及時是因為公司正在融合整頓中。
類似的場景在過去幾個月以來頻繁發(fā)生在使用極兔速遞的商家和消費者間，而這背后的根源是150天前的一場轟動的快遞并購案。
去年10月29日，百世集團和極兔速遞共同宣布，百世集團同意將其在國內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)以約68億元的價格轉(zhuǎn)讓給極兔。
此后極兔速遞開啟了與百世集團的兩網(wǎng)融合，但伴隨而來的則是整合過程中末端快遞網(wǎng)點融合的矛盾、混亂，這直接導(dǎo)致快件的配送效率大不如前，并最終傳導(dǎo)到商家與消費者。
按照計劃，極兔速遞與百世集團的整合將在今年一季度完成。臨近收卷期，雙方的整合進行到哪一步了？
快遞等了一個月，消費者喊話再也不想用了
這只“瘋狂的兔子”被視為國內(nèi)快遞業(yè)最大的“攪局者”。
2015年8月，極兔速遞在印尼誕生，以全年無休的配送模式迅速成為東南亞頭部快遞公司，并瞄上了中國市場。
憑借收購上海龍邦速遞，2020年3月，極兔速遞正式進入國內(nèi)市場。在步步高創(chuàng)始人段永平等多方資本支持下，極兔速遞通過價格戰(zhàn)以及拼多多迅速切入中國快遞市場。
數(shù)據(jù)顯示，僅用一年時間，極兔速遞日均單量就達(dá)到2000-3000萬單，與之對比的是，2021年中通日均單量超6000萬單，韻達(dá)、圓通緊隨其后日均約4000-5000萬單。
盡管發(fā)展迅猛，但想要躍升至第一梯隊的極兔速遞還需要幫手——常年燒錢虧損、有意出售快遞業(yè)務(wù)的百世集團成為它的目標(biāo)。2016年-2021年，百世集團旗下的快遞業(yè)務(wù)5年間虧損達(dá)53.7億元。
2021年10月29日，百世集團和極兔速遞達(dá)成協(xié)議，百世集團將難啃的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)出售給野心勃勃的極兔，這也是近年來國內(nèi)快遞行業(yè)規(guī)模頗大的一次并購。有接近交易的人士推測，兩者合并后日單量約在4600萬單，占市場份額的14%，體量已逼近圓通、韻達(dá)。
然而，收購并不是簡單的一加一，對于極兔速遞而言，除支付68億交易款外，還要面臨管理團隊融合、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動性，以及更為重要的末端加盟商融合問題，
收購前，極兔、百世遍布全國的加盟商合計有近8000個，而其中網(wǎng)點重合的片區(qū)便意味著配送區(qū)域經(jīng)營權(quán)將重新劃分，為此，極兔速遞在去年12月針對同一區(qū)域雙方的加盟商提供了四種場景和解決方案。
但在隨后展開的網(wǎng)點整合中，效果卻不盡如意。
涉及同一快遞品牌下一二級加盟商的不同利益選擇、不同快遞之間對于市場份額和客戶的捍衛(wèi)，加之總部并沒有統(tǒng)一的收購標(biāo)準(zhǔn)等原因，不少地方都出現(xiàn)末端加盟商僵持不下的情形，這最終傳導(dǎo)到商家與消費者。
今年1月開始，各大社交平臺上關(guān)于極兔、百世快遞停滯的話題討論不斷。只用過一次極兔快遞的曉雯便感嘆“再也不想用了”。2月15日，她購買的肉醬包從四川眉山發(fā)貨，2月17日已顯示到成都大世界分揀中心，但隨后一直沒有派送，一直滯留到3月才通知曉雯去取件。
“拿到的時候食品已經(jīng)發(fā)臭，我直接丟掉了，而且很多和我一樣放了很久的快遞都丟在垃圾桶。”曉雯說，最后“背鍋”的商家把全款退給了曉雯。
在小紅書賣手工飾品的商家孟孟同樣叫苦不迭。一直以來孟孟都是選擇發(fā)百世快遞，自2月以來，她收到了來自客戶接連不斷的物流投訴與退款要求。
“商家也很難，快遞積壓在網(wǎng)點，退也退不回來，作丟件理賠又不給理賠，因為兩家快遞融合期間不做理賠。”孟孟稱，唯一可能理賠成功的方式就是不斷打百世總部電話。
這一局面直到3月才開始好轉(zhuǎn)。時代財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相比前兩個月的僵局，自3月中旬起不管是消費者、商家、網(wǎng)點加盟商等都反映出整合情況有所加快的趨勢。
網(wǎng)點日單量從3000件到1000件，快遞員變固定工資
據(jù)王嘉反映，最近附近的極兔網(wǎng)點已經(jīng)恢復(fù)正常發(fā)貨，她也沒有再出現(xiàn)極兔快遞收不到件的情況。“還換了新的快遞小哥，態(tài)度好了很多。”
廣州的百世二級網(wǎng)點加盟商廖寧，原本在今年1月初也面臨與原極兔加盟商僵持不下的局面。“互相不讓，談不攏。”但最終，在總部的方案指導(dǎo)下，廖寧與對方在年前重新進行了區(qū)域拆分與互換，分別成為各自區(qū)域內(nèi)唯一加盟商。
但逐漸平靜的水面下仍然暗流涌動。網(wǎng)點單量減少、員工收入波動、客戶流失等等是極兔百世兩網(wǎng)整合中避免不了的后遺癥。
對廖寧來說，最直接的影響是網(wǎng)點覆蓋配送范圍縮小，這導(dǎo)致派件量明顯減少。廖寧所承包的網(wǎng)點位于廣州市中心區(qū)域，整合前網(wǎng)點一天的派件量能達(dá)到8000余件。
“現(xiàn)在6000件不到。”廖寧覺得委屈，原本負(fù)責(zé)配送范圍里他已積累了足夠的資源與客戶，但現(xiàn)在被迫與極兔加盟商分享。這不管是對網(wǎng)點還是按計件收入的快遞小哥來說，都將帶來直接的影響。
作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的廖寧早已預(yù)估到了這一局面，稱自己會盡量保證過渡期的員工收入水平。但他期望單量能盡快提升上來，“有單量才能掙錢，不然都養(yǎng)不活一個網(wǎng)點，房租、貨車、員工工資都是大頭。”
客服黃玲所在的銀川極兔網(wǎng)點受影響更大些。年前，網(wǎng)點老板為了收購?fù)黄瑓^(qū)一直在與原百世加盟商周旋談判，但最終收購沒有達(dá)成，同樣是劃片區(qū)各自負(fù)責(zé)。
在近兩個月的整合過程中，因中轉(zhuǎn)不及時，不少商家選擇發(fā)其他快遞公司，該銀川網(wǎng)點單量面臨銳減。“融合前一天單量3000件，現(xiàn)在片區(qū)對半分加上貨量受影響，一天只有1000多件。”
腰斬的單量讓網(wǎng)點快遞員的收入影響明顯。據(jù)悉，為了照顧快遞員，網(wǎng)點把原本計件的收入方式改成了固定工資。
不過，黃玲稱，網(wǎng)點老板仍沒有放棄希望，因為目前極兔已接入了淘寶系統(tǒng)。
此前，因與拼多多的緊密連接，使得極兔被阿里的淘系網(wǎng)絡(luò)拒之門外。在外界看來，極兔此次收購百世快遞的意圖之一就在于拿下百世覆蓋的淘系訂單，從而切入淘系。數(shù)據(jù)顯示，阿里的淘系電商是百世最大的訂單來源，占據(jù)淘系市場份額約10%。
早在2022年1月起，“百世快遞”在菜鳥平臺的名稱就更改為極兔（原為百世快遞），但實際操作過程中卻面臨極兔單號無法錄入淘寶賣家發(fā)貨系統(tǒng)的尷尬境地。黃玲稱，3月中開始極兔系統(tǒng)已與淘寶完成對接。“目前我們已經(jīng)可以用菜鳥電子面單系統(tǒng)打單，后續(xù)物流也會在淘寶上顯示，就能把百世的淘寶單接過來。”
他們?nèi)栽趫允叵Ｍ械膭t在轟轟烈烈的融合大潮中轉(zhuǎn)身撤退。
離職、賣網(wǎng)點、轉(zhuǎn)行做電商，快遞人在逃離
做過兩年極兔快遞加盟商的劉釗原本也掙扎過一段時間。
在他負(fù)責(zé)配送的山西運城某片區(qū)，極兔的單量比百世快遞多了不少。但在總部強制拆分之后，劉釗的網(wǎng)點日單量從4000多件變成了2000多件。
“這個極兔網(wǎng)點是我一件件送起來的，投廣告、做活動，現(xiàn)在越來越好了，卻被百世分走了，客戶也都沒了，幾年的辛苦給百世做了一鍋飯。”
看到快遞單量日漸減少，劉釗決定直接退出，將網(wǎng)點賣給原百世加盟商，這個過程中他也不是沒有過糾結(jié)，“剛開始還覺得舍不得，但現(xiàn)在覺得做出了一個正確的選擇。現(xiàn)在油價這么高，成本更貴了！”
賣掉網(wǎng)點的劉釗并沒有留在快遞行業(yè)，在他看來“客戶覺得哪家快遞便宜就在哪里發(fā)，帶不走。”劉釗索性干起了電商。談到新工作，他透露“收入稍微比之前還要好一些。”
至于原來網(wǎng)點的快遞小哥，劉釗則表示因為收入受影響，有的轉(zhuǎn)去了原百世加盟商，有的也轉(zhuǎn)行了。廖寧稱身邊有同行將自己日均3000件的單量百世網(wǎng)點賣給了中國郵政，“賣了40萬，挺高的。”
在極兔和百世快遞網(wǎng)點融合過程中，不僅導(dǎo)致了部分快遞員與網(wǎng)點的撤退，也間接使得大量電商流失了客戶資源。
為了維護自己剛起步的飾品小店，孟孟在3月初就把快遞商換成了韻達(dá)。“一件飾品的利潤也不高，經(jīng)不起快遞丟件、客戶退款的折騰。”
“這半年親眼見證歷史了。”3月29日，王珊在社交網(wǎng)站上寫下這么一句話。原本在呼和浩特百世轉(zhuǎn)運中心的她，趁著換簽極兔合同的期間準(zhǔn)備直接離職。
今后只有極兔了——這是不少受訪者在這短短150天里感受最深的一點，而這或許也是極兔收購百世最終想要達(dá)成的目標(biāo)。但從目前的融合情況看，似乎有所偏航。
“原本兩網(wǎng)融合就是一個漫長的過程，不可操之過急，現(xiàn)在感覺極兔的做法過急，過急就會帶來很多問題。”快遞行業(yè)專家、雙壹咨詢創(chuàng)始人龔福照稱。
在他看來，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，極兔的網(wǎng)絡(luò)肯定會逐漸地替換百世快遞原有的網(wǎng)絡(luò)，百世快遞的品牌也會逐漸消失，但這是一個循序漸進的過程。
“如果從雙品牌進行運作的話，兩者雖然存在競爭關(guān)系，但從大盤角度來看，百世已經(jīng)減弱，隨著時間和市場發(fā)展，它的品牌影響就會越來越弱，自然也就完成整合。”
按照龔福照的預(yù)估，這場行業(yè)并購原本或在今年6月份前完成融合與恢復(fù)，但現(xiàn)在看起來遠(yuǎn)比想象得要慢。擺在眼前的現(xiàn)實是，年中大促618的考卷正在來的路上。
