(資料圖)
楊倩 吳婷 科技日?qǐng)?bào)記者 劉昊
近日，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司榮獲廣西壯族自治區(qū)總工會(huì)、廣西質(zhì)量協(xié)會(huì)2022年質(zhì)量管理小組活動(dòng)一類成果1項(xiàng)、二類成果3項(xiàng)和三類成果5項(xiàng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。這是該公司積極開展全面質(zhì)量管理試點(diǎn)落地特色實(shí)踐，依托新一代智能技術(shù)，圍繞“數(shù)智客服”建設(shè)目標(biāo)，開展智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)課題攻關(guān)，全面推進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量發(fā)展提升的又一成果。
據(jù)悉，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司聚焦管理工具運(yùn)用與客戶服務(wù)工作實(shí)踐融合，按照事前防范、過程監(jiān)控、事后改進(jìn)的質(zhì)量管理方法，建立“組織、指標(biāo)、運(yùn)作”三大質(zhì)量控制子系統(tǒng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)受理規(guī)范、作業(yè)流程持續(xù)優(yōu)化，攻關(guān)智能實(shí)時(shí)質(zhì)檢、智能坐席輔助等精益改善項(xiàng)目，推動(dòng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移。此外，該公司實(shí)現(xiàn)AI賦能迭代演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全渠道近五成業(yè)務(wù)由機(jī)器人受理，客戶畫像識(shí)別、知識(shí)推薦準(zhǔn)確率達(dá)75%以上，以質(zhì)量管理推動(dòng)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率不斷提升。
下一步，該公司將繼續(xù)深化客戶服務(wù)全面質(zhì)量管理應(yīng)用，持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)客戶服務(wù)向高品質(zhì)、多樣化、專業(yè)化有效延伸。
?
