中國石化沈陽石油公司積極開展服務評價宣傳工作，營造活動氛圍，激發(fā)全員參與熱情，從細節(jié)出發(fā)，提升基層員工主動服務意識，有效提升客戶滿意度。
制作服務評價提示貼，提醒顧客參與評價，員工也可以邀請客戶對加油站的管理和服務實施系統(tǒng)化、標準化的評價考評。公司通過梳理和分析管理服務短板，進行改善提升，增強企業(yè)核心競爭力。
完善微信等其他現(xiàn)金支付客戶無法評價的問題，統(tǒng)一制作評價二維碼，現(xiàn)金客戶通過掃碼二維碼即可參與服務評價，更全面的收集各類型客戶的意見和建議。
建立客戶差評回訪制度，針對顧客對加油站服務方面的評價進行回訪，查找服務中的不足加以改進，提升員工服務意識、水平和業(yè)務能力，優(yōu)化加油站員工排班，給予顧客更好的服務體驗。
將客戶服務評價工作納入日常重點工作，每周通報數(shù)據(jù)排名，分享先進經(jīng)驗，保持“比學趕幫超”良好氛圍，喚醒員工主動服務意識，持續(xù)提高客戶滿意度。（蘆躍威）
